Livraison

Nous livrons partout dans le monde, principalement en Europe, Amérique du Nord (USA,CANADA) et Asie.

Nous proposons une Livraison standard avec suivi offerte. ​Pas de frais de douane​ à prévoir pour la livraison standard.

Durée de livraison:

Tous nos articles sont expédiés sous 3-7 jours ouvrés pour les produits envoyés depuis l’Europe. La livraison se fait ensuite en Colissimo 48/72h ouvrables pour la France et pour le reste de l’Europe.

Tous nos articles sont expédiés sous 3-7 jours ouvrés pour les produits envoyés depuis l’Asie/Japon. La livraison se fait ensuite entre 7 et 14 jours ouvrés.

Tous nos colis possèdent ​un numéro de suivi​. Nos colis sont livrés par votre poste locale. Une fois le colis expédié, seule la Poste en est responsable.

Livraison HORS Europe​ : (​Amérique​, ​Asie​, ​Océanie​ et ​Afrique​) : La livraison s’effectue entre 2 à 4 semaines. Frais de port à 14,99€ et livraison entre 2 et 6 semaines pour les DOM-TOM.

Plus d'informations

Le suivi est disponible entre 2 à 7 jours après expédition. Vous pouvez suivre le colis sur le site officiel de La Poste pour la ​France en cliquant ici.  Vous pouvez suivre vos colis sur le site de votre poste local (​Swiss Post​, Bpost​, etc) ou ​via notre site​.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que vous receviez plusieurs colis.

Si vous avez renseigné une mauvaise adresse, nous ne sommes pas responsables et le remboursement ne sera pas possible étant donné que certains colis sont livrés directement en boîtes aux lettres.

Si le colis nous est renvoyé ou que vous n’êtes pas allé le chercher au bureau de poste dans les délais impartis, vous devez nous contacter pour un renvoi de colis, nous vous facturerons les frais de livraison d’un montant de 4,99€ (Europe, les frais seront différents en fonction du continent) pour une deuxième expédition ou nous vous rembourserons votre commande déduisant 4,99€, frais de livraison (Europe, les frais seront différents en fonction du continent) sauf si vous avez choisi l’option livraison premium, celle-ci n’est pas remboursée.

Paiements

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

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Nos services de paiement en ligne :

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Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. ​Nous n’acceptons pas les chèques.

Retours, échanges et remboursements

Les retours sont acceptés tant qu’ils ne dépassent pas 14 jours suite à la réception du colis sous certaines conditions.

Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour sont à votre charge et non remboursables.

Attention les articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours sauf s’il s’agit d’un article défectueux.

Nous n’acceptons pas les produits qui ont été ouverts et utilisés.

Le remboursement se fait en « avoir » après réception du produit et vérification de l’état du produits

Selon l’article et la raison, les remboursements peut être effectué après étude. (Articles défectueux, erreur de notre part…)

L’échange est possible dans les 14 jours à compter de la réception de votre colis sous certaines conditions, vous devez nous renvoyer la commande et nous vous renvoyons l’article d’échange.

Après les 14 jours, cela n’est plus possible.

Malheureusement « non ».

Tous les articles qui ont quittés notre entrepôt sont définitifs et ne peuvent pas être changés.

AUTRES QUESTIONS

Nos bureaux sont situés en Ile de France. La confection et l’envois d’une grande partie de nos produits sont fait depuis le Japon pour l’import et depuis la Chine pour les produits confectionnés par notre marque.

Si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre achat, contactez-nous immédiatement par notre formulaire de contact avec votre nom complet, adresse et ville de livraison et nous vous aiderons à régler le problème dès que possible.

Parfois, nos emails peuvent se retrouver dans votre courrier indésirable ou d’autres dossiers, nous vous demandons de les vérifier avant de nous contacter.

Non, il est possible d’utiliser un seul code promo à la fois.

Nous facilitons un maximum vos achats.
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Il n’y a aucune quantité minimum exigée et toutes nos livraisons sont gratuites. Si vous souhaitez commander en gros, ​contactez-nous​.

Oui, tant que votre commande n’est pas « ​en cours de traitement ​», envoyez nous un email le plus vite possible, de préférence avant la fin de la journée (maximum 1h après le passage de la commande avant minuit) !

N’hésitez pas à nous ​contacter​, notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins.

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La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant « vous débrouiller ». Nous ​vous aidons du mieux possible en vous aidant à faire une réclamation auprès de votre transporteur.

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