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FAQ

Toutes les informations sur la livraison de vos colis.

Nous livrons partout dans le monde, principalement en Europe

Nous vous proposons une livraison standard avec suivi de livraison. Pas de frais de douane à prévoir pour la livraison standard.

Tous nos articles (hors produits personnalisés) sont expédiés sous 3 à 7 jours ouvrés. La livraison se fait ensuite en via Colissimo 48/72h ouvrables pour la France et pour le reste de l’Europe.

Tous nos articles personnalisés sont expédiés 24 à 48h après leur confection.

Tous nos colis possèdent un numéro de suivi. Nos colis sont livrés par votre poste local. Une fois le colis expédié, seule la Poste est responsable.

Livraison HORS Europe (Amérique, Asie, Océanie et Afrique) : La livraison s’effectue entre 2 et 4 semaines. Frais de Port à partir de 40€ et livraison entre 2 et 6 semaines pour les DOM-TOM.

Quelques bonnes indications.

Le suivi est disponible entre 2 à 7 jours après expédition. Vous pouvez suivre le colis sur le site officiel de La Poste pour la France en cliquant ici

Vous pouvez suivre vos colis sur le site de votre poste local (Swiss Post, Bpost, etc) ou via notre site.

À savoir :

Si votre commande comprend plusieurs articles dont des précommandes, il est possible que vous receviez plusieurs colis.

Si vous avez renseigné une mauvaise adresse, nous ne sommes pas responsables et le remboursement ne sera pas possible étant donné que certains colis sont livrés directement en boîtes aux lettres.

Si le colis nous est renvoyé ou que vous n’êtes pas allé le chercher au bureau de poste dans les délais impartis, vous devez nous contacter pour un renvoi de colis, nous vous facturerons les frais de livraison d’un montant de 4,99€ (Europe, les frais seront différents en fonction du continent) pour une deuxième expédition ou nous vous rembourserons votre commande déduisant 4,99€, frais de livraison (Europe, les frais seront différents en fonction du continent) sauf si vous avez choisi l’option livraison premium, celle-ci n’est pas remboursée.

Informations utiles à propos de nos abonnements et de nos avantages.

Oui tous nos abonnements sont sans engagement, vous pouvez même faire une pause dans votre abonnement sans pour autant annuler votre abonnement. Vous pouvez le faire directement dans votre espace client.

Mais attention, faire une pause ou annuler votre abonnement VIP reportera ou annulera également votre participation au concours qui à lieu tous les 3 mois

Oui vos avantages fonctionnent également sur nos stands en convention et vous cumulez également des Points Fidélités lors de vos achats sur nos stands.

Le tirage se fait en live et la vidéo sera conservée en ligne sur nos différents réseaux sociaux. Le gagnant sera également informé par mail et recevra son gain directement chez lui.

La carte chance vous permet d’avoir votre Prénom et Nom écris une seconde fois ou plus lors du tirage du concours tous les 3 mois. De quoi augmenter vos chances de gagner.

Toutes les informations concernant les moyens de paiement.

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

Nos services de paiement en ligne :

Paypal & Stripe

Paiement en 4 fois avec Paypal

 

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques.

Toutes les informations nécessaires aux retours, échanges et remboursements.

Les retours sont acceptés tant qu’ils ne dépassent pas 14 jours suite à la réception du colis sous certaines conditions. Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour sont à votre charge et non remboursables. Attention les articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours sauf s’il s’agit d’un article défectueux. Nous n’acceptons pas les produits qui ont été ouverts et utilisés.

Selon l’article et la raison, les remboursements peut être effectué après étude. (Articles défectueux, erreur de notre part.…)

L’échange est possible dans les 14 jours à compter de la réception de votre colis sous certaines conditions, vous devez nous renvoyer la commande et nous vous renvoyons l’article d’échange. Après les 14 jours, cela n’est plus possible.

Malheureusement non. Tous les articles qui ont quittés notre entrepôt sont définitifs et ne peuvent pas être changés.

Quelques autres questions possibles.

Nos bureaux sont situés en Ile de France. La confection et l’envois de tous nos produits sont fait dans nos bureaux en France à l’exception des goodies tel que figurines, peluches, friandises… que nous importons du Japon et de la Corée.

Si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre achat, contactez-nous immédiatement par notre formulaire de contact avec votre nom complet, adresse et ville de livraison et nous vous aiderons à régler le problème dès que possible. Parfois, nos emails peuvent se retrouver dans votre courrier indésirable ou d’autres dossiers, nous vous demandons de les vérifier avant de nous contacter.

Non, il est possible d’utiliser un seul code promo à la fois.

Nous facilitons un maximum vos achats.

Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)

Cliquez sur « ajouter au panier »

Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple (et d’accéder à vos informations). 

Il n’y a aucune quantité minimum exigée. Si vous souhaitez commander en gros, contactez-nous.

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement », envoyez nous un email le plus vite possible, de préférence avant la fin de la journée (maximum 1h après le passage de la commande avant minuit) ! N’hésitez pas à nous contacter, notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins.

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, détruit ?

Avec notre livraison sécurisée, Otaku’s Mafia World vous aide à introduire vos litiges. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant “vous débrouiller”. Nous vous aidons du mieux possible en vous aidant à faire une réclamation auprès de votre transporteur.

N’hésitez pas à nous contacter, notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins.

Otaku’s Mafia World et ses partenaires expédient leurs produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toutes responsabilités et ne remboursons pas les frais.